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武汉高速支队工会职工服务中心

时间:2014年12月09日信息来源:支队 点击: 【字体:

武汉高速支队工会职工服务中心


武汉高速支队工会职工服务中心



武汉高速支队工会职工服务中心

生活救助办法

 

一、救助对象

困难职工、劳动模范、工会干部、农民工、外来务工人员、劳务派遣工。

二、救助内容

1、接受因遭受意外灾害或家庭成员患重大疾病的职工困难救助、重病救助、子女就学救助的申请,对符合条件的给予救助;

2、开展特困职工调查、建档、发证工作,帮助持《特困证》的特困职工落实各项优惠待遇;

3、开展职工互助保障的入会办理和资金补助工作;

4、开展阳光捐助活动,做好捐赠款物的接收、登记、管理和发放工作

三、救助条件

1、遭遇意外灾害、致人死亡或伤残等级达到十级以上,致使生活发生困难;

2、家庭成员患重大疾病,个人年支付医药费达到10000元以上;

3、因经济原因造成子女上学困难;

4、持有《低保证》或《特困证》;

5、家庭人均收入略高于当地城市居民最低生活保障标准,且家庭有特殊困难。

四、救助程序

申请生活救助的人员按要求填写《生活救助申请表》,并提供本人身份证件和相关证件的原件及复印件工作人员核实情况后,报经市总工会审核,给予一次性资金补助或物品捐赠。

 

 


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法律援助办法

 

一、援助对象

合法权益受到侵害的职工、劳动模范、农民工、外来务工人员、劳务派遣工以及因履行工会职责合法权益受到侵害的工会工作者、工会组织。

二、援助内容

1、接待职工来信来访,接维权热线电话,协调化解劳资矛盾;

2、免费提供法律、法规、政策咨询服务;

3、开展普法宣传教育,提高职工法律意识和维权能力;

三、援助条件

1、本人家庭经济状况符合提供法律援助的经济困难标准。

2、有证据证明本人合法权益被严重侵害。

四、援助程序

求助人员按要求填写《来访登记表》、《法律援助申请表》,并提供本人身份证件和相关证件的原件及复印件;工作人员核实情况后,能答复的当场答复,不能答复的,明确告知处理时间。对于申请劳动争议仲裁援助的,一般案件7日内通知申请人是否受理,复杂案件15日内通知申请人是否受理,并对符合条件者给予法律援助。


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综合服务办法

 

一、服务对象

全队正式职工、劳动模范、工会干部、农民工、外来务工人员、劳务派遣工。

二、服务内容

1、宣传发动包括农民工、外来务工人员、劳务派遣工在内的广大职工加入工会组织,推动广大工会会员凭《会员证》享受公惠爱心基地的优惠措施落实到位;

2、建立劳模动态档案、畅通沟通联系渠道,完善对市级以上劳模的管理和服务;

3、成立工会干部、职工党员、老劳模、困难职工子女等四支义工志愿者队伍,服务社会、奉献爱心、传递真情;

4、组织职工运动会、知识竞赛、演讲比赛、文艺骨干演出等活动,丰富职工业余文化生活,陶冶职工情操。

三、服务程序

申请服务人员按要求填写《综合服务申请表》,并提供本人身份证件和相关证件的原件及复印件;工作人员按要求提供相应的服务。


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心理疏导办法

 

一、服务对象

单位的职工、劳动模范、工会干部、农民工、外来务工人员、劳务派遣工。

二、服务内容

1、提供心理咨询。免费为需要帮助的职工提供心理咨询服务;

2、关注弱势职工。面向丧偶、离异、特困女职工和重病职工,根据他们的心理需要开展疏导工作,帮助他们调适心理,缓解压力;

3、关爱职工健康。为新生代农民工、外来务工人员、劳务派遣工提供心理辅导,帮助解忧排难;

4、普及心理知识。指导职工正确处理就业、恋爱、婚姻、家庭等问题。

三、服务形式

1、日常接待。由工作人员在咨询窗口接待来访职工。

2、深入基层宣传。


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信访工作制度

 

为进一步畅通信访渠道,规范职工来访,建立分工明确、协调统一、运转有序、职责明晰的信访工作机制,提高信访工作效率和质量,根据国务院《信访条例》和国家劳动法律法规的有关规定,制定本工作制度。

一、接访、热线、维权QQ

(一)当场答复

1、对事实清楚、政策明确的问题及咨询、建议类问题,应直接答复,并向来访人(来电人、QQ好友)宣传有关法律法规和政策,做好解释疏导工作。

2、对反映问题涉及其他部门的,应告知武汉市公路管理处工会受理事项及范围,并说明其他问题需向有权处理的部门反映。

(二)登记受理 

1、坚持畅通信访渠道、方便职工来访的原则,规范登记工作。按《信访条例》和工会应予受理的信访事项,填写《来信来访、来电登记表》。

2、对填写内容进行审核,检查姓名、地址、联系办法等是否填写完整,来访(来电、QQ提问)请求、事实、理由等内容是否真实,所反映的问题有无前期处理意见。

3、能够当场答复受理的,应当当场答复;不能当场答复的,应当自受到信访事项之日起15日内书面、电话、QQ告知信访人。

(三)接待处理

1、坚持“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则。

2、属于职能范围内的,直接承办;反映的情况重要或领导有批示的,需要反馈情况、上报办理结果的,用交办件形式交办。

3、多人来访反映共同意见、建议和要求的,应告知访推选不超过5名代表到指定接待场所。接待时应认真取职工代表反映的情况,做好政策解释和疏导教育工作,积极协调有关部门,就地妥善予以处理,并及时向有关领导报告。

二、办信工作

(一)阅信登录

1、区分来信事项来由、类别,分别登录。登录基本情况详实准确,摘录内容简明扼要,包括各级领导的批示意见以及以前处理的情况和结论。

2、信件有上级机关和领导批示意见的,按批示意见办理;反映重大、紧急信访事项和带有倾向性问题或有重要参考价值的建议、意见的信件,应及时向有关领导和单位报告。

3、妥善保管信访件原件及附件,谨防遗失、损坏。

(二)信访件处理

1、登录完毕后按程序受理、交办。来信当日登录,报领导批阅后,开始调查处理,需转下级或其他单位处理的当日转出。

2、应予告知和具备回复条件的信访件,视来信内容和来信人的具体情况,采取书面答复或电话答复的形式。

3、上级机关批转、群众集体信访等影响较大的信件,由分管领导批示后处理。

4、信访事项应当自受理之日起60日内办结;情况复杂的,经分管领导批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并告知信访人延期理由。

5、来信的处理结果及时反馈给写信人或集体信访的代表。对上级机关批转的信件处理情况由承办人向作出批示的领导汇报。

(三)不予受理或不再受理信访事项 

1、已经或正在履行诉讼、仲裁、调解等法定程序的信访事项,不予受理。

2、信访内容、地址、姓名(名称)不清的,不予受理。

3、信访事项经过“两级复查、三级复核”(处理、复查、复核),信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的,不再受理。

4、经审核,对不予受理或不再受理的信访事项登录后填写《信访事项不予受理告知单》,并于15日内将“告知单”随原信访件寄信访人(内容、地址、姓名不清的信访件留存)。复访件不予登记或重复出具“告知单”。 


工作人员岗位职责

 

1、认真学习政策法规,不断提升业务水平;

2、严格执行财经纪律,杜绝资金挪用现象;

3、树立服务职工意识,帮助职工排忧解难;

4、热情接待来访职工,切实维护合法权益;

5、严格遵守规章制度,服从中心工作安排;

6、顾全大局团结奉献,树立窗口良好形象。

 


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文明服务标准

 

“八心”服务准则

接待来访要热心;    取反映要耐心;

了解情况要细心;    启发疏导要贴心;

说明解释要诚心;    处理问题要公心;

排忧解难要真心;    为党为民献丹心。

 

“三不”服务承诺

来访不拒绝    

问题不推诿

办事不拖拉

 

“三个一”服务态度

一张笑脸相迎    

一把椅子让座

一杯热茶暖心


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工作人员文明用语

 

1、您好          10、很高兴能为您服务

2、请坐          11、请您先看一下须知

3、请问          12、请问您有什么困难

4、请稍候        13、请问您有什么意向

5、对不起        14、请您填写表格

6、很抱歉        15、请容我联系一下

7、请原谅        16、请等待我们的回复

8、没关系        17、谢谢您的理解

9、不客气        18、再见,有事请再来





(作者:支队 编辑:admin)
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